|
最新更新日：2020年02月02日
1. 弊社とこのプライバシーポリシーについて
弊社、Kainisi Commercial Trading (Shanghai) Co., Ltd（“弊社”、“弊社の”）は、お客様のプライバシー保護に努めています。本プライバシーポリシーは、弊社がお客様の個人情報をいかに収集・利用するかについて情報提供することを目的とし。
本プライバシーポリシーは、弊社が収集する情報および情報収集の目的、そして、いかに弊社が情報を利用・共有できるかを提示するものとします。
また、KAIKOREROより提供されるウェブサイトおよびサービスは、児童の利用を目的としておりませんのでご了承ください。
お客様の法的な権利行使に関する依頼など、プライバシーポリシーに関するご質問やご不明な点は、customercare@kaikorero.comまでご連絡ください。
2. 第三者が運営するウェブサイト
弊社の当ウェブサイトには、主、アフィリエイト、その他サプライヤーが管理するウェブサイトのリンクが貼付されている場合がございます。これら他の組織が管理するウェブサイトには、本プライバシーポリシーは、適用されませんのでご了承ください。弊社は、それら他の組織が管理するウェブサイトのプライバシーポリシーや通例に関しては責任をもったり、保証を行ったりすることはありません。それら他の組織が運営するウェブサイトに個人情報を提供する前に、必ずそのウェブサイトのプライバシーポリシーを確認されることをおすすめします。
3. どんな個人情報を取得しますか？またどのように収集しますか？
当ウェブサイトの利用、または弊社とのコミュニケーションを通して、弊社はお客様から以下のような情報を収集することができます。
● お客様から提供される情報：お客様に関する個人情報は、当ウェブサイト上でアカウントを登録する際や商品を注文する際や、ニュースレターおよび特別オファーのメール受信、抽選やキャンペーンへの参加のためのオンラインフォーム（登録フォーム）記入の際、また、ソーシャルメディア機能をご利用の際、あるいは弊社とのコミュニケーション（Eメール、オンラインチャット、ソーシャルメディアなど）の際に収集されます。
お客様がどの情報を提供したかによりますが、この情報は、お客様の名前、住所、居住国/地域、電話番号、Eメールアドレス、支払い情報（クレジットカードやデビットカード情報を含む。ただし、情報は当社ではなく決済代行会社が保持）となります。
● 他のアカウントや情報ソースから取得される情報：弊社は、お客様に関する情報を、データブローカー、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディア・プロバイダー、広告ネットワーク、アンケート会社を含む、お客様が保持する他のアカウントや他のウェブサイト、決済会社や配送会社、のような他の情報源から収集することがあります。
FacebookやTwitterを通して弊社のアプリにログインすることや、FacebookやTwitterのお客様のアカウントに当ウェブサイトを連携することは、これらのアカウントから発信される内容や特定の情報へのアクセス権を弊社に委ねることになりますので、ご了承ください。これにより弊社が収集する情報は、お客様のアカウント設定やウェブサイトによって異なり、それらのプライバシーポリシーに従うことになります。
弊社の利用する第三者の業者に関する詳細については第５項をご確認ください。
● 弊社のITシステムから収集される情報：お客様が当ウェブサイトを訪れる度に、ある特定の情報が作成され、自動的に弊社のITシステムに記録されます。それらの情報は下記を含みます。
○ クッキー：クッキーに関する詳細は第７項にて後述していますが、これら小さなテキストファイルは、当ウェブサイトでのショッピング体験を改善し、利便性を高める上で必要です。クッキー情報には、お客様が当ウェブサイトを再度ご利用の際に情報を再入力する必要がないよう、お客様の所在地や使用言語を記録することや、お客様がご注文しようとしている商品が、当ウェブサイト閲覧中に消えてしまうことのないよう記録することなどが含まれます。また、お客様の嗜好に合わせた広告を提供するためにも、クッキーは利用されます。
○ デバイス情報：お客様のデバイスから提供される情報は、お使いのデバイス（Windows、Mac、iOS、Androidなど）やその設定によって異なりますが 、その情報には、デバイスの種類（iPhone 6S、Samsung Galaxy S7など ）、デバイスのIPアドレス、お使いのブラウザ、お使いの携帯ネットワークプロバイダー、お客様が訪れたページ、お客様のタイムゾーンとお住まいのロケーション、エラーレポートの送信状況などが含まれます。
4. 個人情報はどのように利用されますか?
お客様に当ウェブサイトやサービスをご提供し、商品の注文や受け取りなど、より快適にご利用いただけるよう、弊社はお客様のアカウントを管理しつつ、お客様から提供される情報をさまざまな方法で利用いたします。
弊社では、お客様の当ウェブサイトやサービスの閲覧状況を調査・分析を行います。最後に、お客様および弊社の財務セキュリティを保証し、お客様の本人認証、信用調査および不正行為防止のため、お客様の個人情報を利用いたします。
ページをスクロールして、お客様情報を収集する詳しい目的、具体的にどのような情報が収集されるのか、そのデータを必要とする法的根拠についてご確認ください。
○ 当ウェブサイトでお客様のアカウントを登録・管理するため、弊社は名前、Eメール、パスワードのほか、電話番号や住所、性別などのアカウントに追加希望する詳細情報を収集します。法的根拠は、お客様との契約履行です。
○ 当ウェブサイトでお客様のご注文手続きを完了するため、弊社は名前、住所、電話番号、お客様が購入する商品のサイズや価格などご注文の詳細を収集します。法的根拠は、お客様との契約履行です。
○ お客様からお支払いを受けるために、収集するクレジットカード／デビットカード番号、CVVを含む支払い情報は、弊社でこれらの情報を保存せず、公認のカード会社に情報を引き渡すのみです。法的根拠はお客様との契約履行です。
○ カスタマーサービスをご提供するため（サービス上の問題を解決したり、サービスの変更をお知らせしたり、お客様にサービスに関するご意見をお聞きするため）に、弊社は名前、Eメール、パスワード、住所、弊社との連絡履歴（電話の通話記録を含む）を収集します。法的根拠は、契約およびお客様をカスタマーとして保持するための正当な利益です。
○ カスタマーサービスのクオリティチェックのため、弊社は名前、Eメール、パスワード、住所、弊社との連絡履歴を収集します。法的根拠は、ビジネス運営上の正当な利益です。
○ 当ウェブサイトおよびサービスを運営、管理、最適化するため、弊社はデバイス情報（デバイスのIPアドレスやデバイスの種類など）、クッキー識別子、ブラウズ情報を収集します。法的根拠は、ビジネス運営上の正当な利益です。
○ 信用調査および不正行為防止を遂行するため、弊社は名前、Eメール、住所、クレジットおよびデビットカード詳細、ブラウズ履歴、デバイス情報（デバイスのIPアドレスやデバイスの種類など）、身分証明書（免許証やIDカード）、公的に入手可能な情報（ソーシャルメディアのプロフィールや投稿など）を収集します。法的根拠はKAIKOREROおよびそのカスタマーを不正行為から守るための正当な利益、および法的義務の遵守するためです。
○ ロイヤルティプログラムの管理のため、弊社は名前、Eメール、電話番号、住所、誕生日、購入履歴、ブラウズ履歴、ブラウズ傾向、デバイス情報、ニックネーム、クッキー識別子、内部識別子、お住まいの国、メンバーシップのステージとご利用状況を収集します。法的根拠は、正当な利益です。
○ お客様の当ウェブサイトの利用状況についてリサーチや分析、調査、アンケートなどを行うため、弊社は名前、住所、Eメール、デバイス情報、人口統計学的情報（性別、居住国）およびアンケートの回答内容を収集します。法的根拠は、ビジネス運営上および当ウェブサイトとショッピング体験の改善のための正当な利益です。
○ 統計・集約データレポートを作成するため、弊社はお客様を特定することのないご注文履歴情報を使用します。法的根拠は、ビジネス運営上および当ウェブサイトの改善のための正当な利益です。
5. 情報は誰に共有されますか？
当ウェブサイトや当グループのサービスを運営するため、弊社は多くの慎重に選定された第三者と連携して業務を行っています。下記のような限定された状況において、これら第三者に、お客様の個人情報を提供する場合がございます。
● 第三者のサービスプロバイダーに対し事業目的のため：サービスや商品提供を滞りなく行うため、当グループでは多くの業者と連携して業務を行っています。弊社では多くの慎重に選定された第三者と連携して業務を行っています。弊社では、これらの業者がサービス提供するために必要な範囲に限り、個人情報の利用を許可しています。弊社の利用するサービスプロバイダーの種類は下記にてご確認いただけます。
○ 商品をお客様にお届けするために利用する、DHLやUPSなどの配送会社。これらの会社は、お客様の名前、住所を含むご注文情報を入手する必要がございます。これらの業者はグローバルなサービスを提供しており、送り先住所によっては現地の業者と連携することもあります。
○ お客様の支払いを受理し、お支払い情報（クレジットおよびデビットカード情報を含む）を処理するために利用する決済サービスプロバイダー。
○ お客様および弊社のセキュリティを守るために、信用調査サービスや不正行為チェックサービスを提供するプロバイダー。これらの業者は、お客様の情報や関連するご注文にアクセスし、不正行為がないかをチェックします。
○ Googleなどのアナリティクスおよび検索エンジンプロバイダー。弊社の当ウェブサイトの向上と最適化をサポートします。
○ お客様の当ウェブサイトやサービスの利用状況についてアンケート調査を実施するのを助けるリサーチ会社。
○ 当ウェブサイトおよびお客様情報の保管をサポートする弊社のテクノロジーとITインフラを管理、提供するために利用するIT・テクノロジープロバイダー。
● 広告主に対しマーケティング目的のため：広告主やソーシャルメディア（FacebookやTwitterなど）が、お客様や他の顧客に対し、弊社およびパートナーショップの商品やサービスを宣伝するため、データを必要とする場合、お客様の個人情報を共有することができます。
● 第三者サービスプロバイダーに対しデータを補強する目的のため：弊社は、例えばお客様の個人情報の一部を選定したビジネスパートナーと共有するなど、他の情報源からのデータを使用して弊社が保持している情報を補強、照合、または結び付けることがございます。
● 法的要請に準拠するため：弊社は、法令、裁判所命令、またはその他の法的手続の結果として、さまざまな国/地域の規制当局や法執行機関と連絡をとる必要が生じることがあります。私たちは、適切な場合は要求に異議を申し立てますが、状況によっては、規制当局や法執行機関に対し、お客様の個人情報を提供しなければならない場合もございますのでご了承ください。弊社が適切と判断し、そうすることを法令や裁判所命令により禁止されていなければ、個人情報提供の法的請求があった場合、お客様へ通知するよう努めます。
6. クッキー
弊社は、「クッキー」といった技術を使い、お客様の情報を集め、お客様が選択したオンラインでの設定内容を保存します。クッキーとは、ウェブサーバからウェブブラウザに送信される情報の一部であり、サーバが各ページの閲覧者を一意的に識別することを可能にします。 弊社が、当ウェブサイトで使うクッキーのカテゴリーは次の通りです。
● カテゴリー 1：必須クッキー 当ウェブサイトを移動し、本ウェブサイトの機能を利用するために不可欠なクッキーがあります。これらのクッキーなしでは、お客様のログイン情報やお買い物かごのアイテムを記憶するといったサービスは提供できません。
● カテゴリー 2：パフォーマンスクッキー パフォーマンスクッキーは、本ウェブサイトの利用状況に関する匿名の情報を収集します。例えば、Googleアナリティクスのクッキーを利用すれば、お客様が、どのような形で本ウェブサイトを訪れたか、検索しているか、その利用方法という情報を知ることができ、またナビゲーション、ショッピング体験、マーケティング活動について改善が必要な内容をハイライト表示して知らせてくれます。これらのクッキーに保存されたデータには、お客様を識別するような個人情報は決して含まれません。ブラウザ設定にてこのクッキー機能を選択することができます。
● カテゴリー 3：機能性クッキー 機能性クッキーは、お客様が本ウェブサイトを訪れた際に選択した所在地、言語、検索パラメータ、サイズ、色、商品ラインを記憶します。その後、記憶された情報は、お客様のショッピング体験をより適切にし、また、サイト訪問をカスタマイズして利便性を高めるために利用されます。これらのクッキーが収集する情報は、匿名情報として扱われ、その他の当ウェブサイトでのお客様の検索活動は追跡できません。ブラウザ設定にてこのクッキー機能を選択することができます。
● カテゴリー 4：ソーシャルメディアクッキー ソーシャルメディアクッキーは、FacebookやTwitterといったソーシャルメディアのウェブサイトで、お客様が何をしていたかといった情報を共有することができます。ソーシャルメディアのクッキーがどのように機能するのかといった詳細は、それぞれのサイトのプライバシーポリシーを参照してください。
お客様のコンピューターで、すでに記録されたクッキーを削除するには、ご利用のインターネットブラウザのヘルプ & サポートをご覧になって、ファイルを見つける方法や、クッキーを保存するディレクトリを見つける方法を確認してください。弊社のクッキーを削除し、今後のクッキーを無効にすると、弊社のサイトの特定の機能にアクセスできなくなる場合がありますので、ご了承ください。
下記のオプションに従い、これらのクッキー機能への同意をいつでも解除することができます。
● Googleアナリティクスの追跡を解除にする場合は、 Google Analytics Opt-out Browser Add-on にて設定できます。
● 他の種類のクッキーについては、ブラウザ設定にて解除することができます。
7. セキュリティ
お客様ご自身とその個人情報を保護することはきわめて重要です。弊社では、お客様から提供された情報の安全性、完全性、プライバシーを確保するため、適切な安全対策を維持するよう努めています。
● Secure Socket Layer（SSL）を利用して、注文処理の際に、お客様から提供された個人情報データを保護します（クレジットカードやデビットカードの詳細など、お支払い情報を含む）。
● 当ウェブサイトのアカウントにアクセスできるよう、お客様にパスワードの設定をしていただきます。
● 第三者がカード情報（CVVナンバーなど）を使用して不正取引することがないよう、クレジットカードやデビットカードの詳細は保持しません。
● 脆弱性やサイバーアタックに備え、定期的にサーバーやITシステムを監視します。
残念ながら、これらのセキュリティ対策を行っても、インターネットによる情報伝送は完全に安全とはいえません。当ウェブサイトへの情報伝送過程における安全性については、お客様の責任に委ねられ、個人情報の安全性が確保されるとは限りませんのでご注意ください。とりわけ、お客様が、EメールやSMS、オンラインメッセージといった当ウェブサイト外のコミュニケーションツールを通し、非保護の環境で任意にて個人情報を開示する場合、その情報は、弊社やお客様の管理の及ばない他者によって収集、利用されることがありますので、ご留意ください。
8. 個人情報はどのくらいの期間、利用されますか
法的要件に従い義務付けられる保管期間に関わらず、お客様から提供されるデータは、お客様がアカウントを保持する限り、また、その後も弊社のサービスに関してご質問や申し立てがある可能性のある期間、保管されます。
後述のように、ある状況においては、お客様は個人情報の削除を要請することができます。
お客様が弊社のサービスのご利用を停止した後、弊社はお客様の情報を集合データおよび匿名化されたデータとして保管する場合がございます。
9. お客様のプライバシーの権利について
下記に詳細を示すように、弊社が保持するお客様の個人情報に関してお客様は特定の権利を有します。その権利のうちのいくつかは特定した状況にのみ適用されるものです。これらの権利をどのように行使するかについても、後述いたします。権利行使の要請にお応えする前に本人確認が必要となりますので、ご注意ください。その際、本人であることを確認するため、セキュリティ上の質問をいくつかさせていただきます。代理人を立てる場合は、その代理人および／あるいは代理組織は、お客様からの合法的な委任状を提示する必要がございます。弊社はこれらの権利行使の要請に不当に遅延することなく、少なくとも1ヵ月以内に（ある状況によっては、2ヵ月まで延長される可能性あり）返答する義務がございます。権利行使を希望する場合は、customercare@kaikorero.comにメールにてお問い合わせいただく。
● アクセス
弊社がお客様の個人データを取り扱っているかどうか、お客様には知る権利があります。また、弊社が取り扱っている場合、保管するデータにアクセスし、どのように利用し、誰とシェアするのかという情報にもアクセスする権利があります。（ダイレクトマーケティング目的で他の企業にシェアされる個人データの種類とその企業の名前や住所を知る権利を含む）「マイアカウント」のダッシュボードにて、アカウント詳細と称されるお客様情報（名前、Eメール、電話番号）、請求や発送に利用される住所、ご注文履歴、などをご確認いただけます。 お客様の情報の複製を依頼することもできます。1セット以上の複製を必要とする場合は、合理的範囲の手数料が発生する可能性がございますので、ご了承ください。 ある特定の個人データに関しては、他の個人の権利を脅かすことになる場合（例：弊社で管理するお客様の個人データを提供することが他の方の個人データを開示することにつながる場合）や、例外が適用される場合、提供できない場合がございます。
● ポータビリティ
お客様には、弊社がお客様から収集する個人データの一部を体系的かつ一般的で、機械可読なフォーマットにて受け取る権利、およびその個人データを他の当事者に移転するよう依頼する権利がございます。関連する個人データの一部は、お客様の同意のもと、あるいはお客様との契約履行上お客様により提供されたデータとなります。個人データの他の当事者への移転を希望される場合は、必ずその当事者へ詳細を伝え、技術上可能な場合にのみデータの移転ができることをご了承ください。いったん第三者に移転されたデータに関しては、弊社はそのセキュリティや処理において責任を負うことはありません。また、他の個人の権利を脅かすことになる場合（例：弊社で管理するお客様の個人データを提供することが他の方の個人データや弊社の企業秘密や知的財産を開示することにつながる場合）、ある特定の個人データに関しては、提供できない場合がございます。
● 訂正
弊社が保持するお客様に関するデータに誤りがある場合、お客様には訂正する権利がございます。「マイアカウント」の設定で個人情報を編集することができる他、Eメールにて弊社に訂正依頼をすることもできます。状況においては、訂正が必要かどうかを判断するために、お客様に関する情報がなぜ誤り、あるいは不十分と思われるのか詳しくご説明いただく場合がございます。弊社が保持する個人データが誤り、あるいは不十分かどうかを判断している間に、後述のように該当するデータの取り扱いを制限する権利を行使することも可能です。
● 削除
状況によっては、弊社がお客様に関して保持する個人データの削除を依頼することができます。
○ 弊社がお客様に関して保持する個人データがもはや不必要と思われる場合
○ 弊社がお客様に関して保持する個人データをお客様の同意に基づいて取り扱っており、お客様がその同意の撤回を希望し、同意以外に個人データを取り扱うことができる根拠がない場合
○ 弊社がお客様に関して保持する個人データを弊社の正当な利益に基づいて取り扱っており、お客様がその取り扱いに異議を唱えた場合。引き続き個人データを保持できる、優先的な弊社の利益があるかどうかを評価できるように、詳しい理由をご提供ください。
○ お客様に関して保持する個人データが弊社によって非合法的に取り扱われたと思われる場合
下記のように、お客様からの依頼を検討している間、お客様は弊社のデータ取り扱いを制限する権利を行使することができます。 データ削除を求める正当な根拠があるかを見極められるよう、お客様の理由をできる限り詳しくお伝えください。法律の定めるところにより、弊社に個人データを保持する正当な理由がある場合（例：法的要求に対する防御または表現の自由）は、そのままデータを保持することになりますが、お客様にその旨お伝えいたします。 既に公にされたデータの削除を求められ、削除に正当な根拠が認められた場合は、データを表示、またはデータへのリンクを提供する当事者に対し、削除を求めるよう合理的な手続きを行います。
● 異議 キャンペーンや特典の提供をご案内するために、プロファイルの作成を含めお客様の個人データを取り扱うことに対して、お客様はいつでも異議を申し立てる権利がございます。弊社では異議の申し立てを受け、データの取り扱いを停止いたします。弊社が配信するマーケティングメールの下部の「購読を中止する」をクリックすることで、申し立てることができます。当ウェブサイト上でご注文いただいたご注文に関するメールや、弊社の利用規約やプライバシーポリシーの変更お知らせメールは、購読を中止されても配信されますので、ご了承ください。 また、下記のような状況において、お客様はデータの取り扱いに異議を申し立てることができ、弊社はお客様の依頼を検討いたします。
○ 弊社または第三者の正当な権利に基づき、お客様に関するデータを取り扱うが（取り扱いはプロファイリングを含む）、お客様がそのような取り扱いに異議がある場合。弊社に引き続き個人データを取り扱う権利があるか、法的要求に関連して取り扱いを行う必要があるかを判断する必要がありますので、詳しい理由をご提供ください。また、弊社に正当な権利があるかを検証している間は、データの取り扱いの停止を求める権利を行使することができます。
同意の取り下げ：配信されたEメールから購読中止を申し込むか、下記のEメールアドレスにその旨送信することで、お客様はいつでも同意を取り下げることができます。
Eメールアドレス：customercare@kaikorero.com
10. クレーム申し立て
プライバシーポリシーに関するご質問やご不明な点がございましたら、下記に従い、お問い合わせください。
● Eメールにてcustomercare@kaikorero.comまで送信。
11. ポリシーの更新について
プライバシーポリシーに加えられるすべての変更内容はこのページに表示され、必要と思われる場合は、お客様にEメールにてお知らせいたします。改訂された情報を把握するために、定期的に本プライバシーポリシーをご確認ください。
|
